PapBlog

Recién llegado del 4º Congreso de Marketing y con las ideas todavía desordenadas vengo a volcarlas aquí, como sea que me salga.

Conclusiones a primera vista:

• El futuro no existe, tiró Mario Postay y fue Carlos Bartolomé (Sancor Seguros) uno de los que salió a apuntalarlo con la afirmación “hoy se construye el futuro”. Luego vino Constanza Cilley, a mi juicio una de las mejores charlas, a decir que “a los argentinos nos cuesta ubicarnos en un futuro lejano, somos cortoplacistas”.
• Aprendimos a ignorar los mensajes verticales/unidireccionales y aprenderemos a hacerlo con todo lo que siga en la misma línea, indistintamente de la plataforma en que la recibamos.
• El camino aparente es el engagement y se construye con diálogo simple y sincero.
• Todos los caminos conducen a una Internet que se despega de las computadoras y cuya vedette hoy por hoy son las Redes Sociales.

Ustedes se preguntarán “¿nada nuevo?”. A lo que respondería, quizás en consonancia con la dualidad de pensamiento de los argentinos planteado por Constaza Cilley, “Si y No”.

Claro que no es nada nuevo, si el discurso de que “el cambio cambió” lo venimos leyendo desde libros que hoy ostentan el amarillo de sus hojas. Claro que conocemos las redes sociales, claro que usamos teléfonos celulares y claro que como consumidores no creemos en el flaco que te toca el timbre y sonriente pide lavarte las medias más mugrientas.
Entonces porque planteo que hay cosas nuevas? Porque se sigue viendo a “flacos que tocan timbre para lavarte la media sonriendo”, porque las empresas siguen sin creer en la horizontalidad, sin sentarse a conversar y sin un discurso sincero y creíble. Siguen por la vía ¿tradicional? y muchas veces, pese a tener un perfil en Facebook, siguen siendo los últimos en enterarse de que decimos los usuarios de ellas y ni hablar de las que no quieren abrir el dialogo porque “¿mirá si alguien hace un comentario negativo?”

Este es el momento para probar, para escuchar y para hacer. Siempre que no aburramos contando siempre lo mismo, seamos espontaneos y sinceros, transmitamos una postura, promesas verificables y valores, el consumidor, que muchas veces tiene más llegada e influencia que las marcas, está dispuesto a dialogar y entender los errores e incluso a aportar ideas/soluciones (Crowdsoursing).

Algunos númeritos para terminar:

• El 76% de las compras están influenciadas por WOM (adivinen donde se dá este boca-boca estén o no los dueños de las marcas?)
• El 70% de los consumidores quiere hablar con marcas.
• Peeeero solo el 30% de las compañías están preparadas para hacerlo.
• No hay sectores determinados para aplicar esto. Se dieron ejemplos que van  desde uno de los principales retailers de Córdoba (Hipermercado Libertad), hasta carpiteros cuentapropistas.

Dejo la única presentación que encontre al momento, luego agrego las que encuentre:

Pablo Capurro: “El cuento de las marcas se terminó” Link
JuanMa Lucero: “Digit@l, el marketing del futuro” Link