Urgencia del community management
La traducción literal de Community Management es Gestión de Comunidades. Y es que en el paso de los medios masivos a los medios digitales (que son dos eras diferentes como la Edad Media y la Edad Moderna) las audiencias se han transformado en segmentos o comunidades.
A diferencia de la era anterior, en la actual las audiencias tienen las herramientas para expresarse. Escucharlas, responderles y establecer la dinámica de una conversación es la nueva lógica de la comunicación.
Esto no es un planteo teórico. Antes las marcas hablaban a través de un creativo publicitario que ponía un comercial en los 2 ó 3 canales de TV que veíamos todos. Y para saber qué pensaba y decía la gente de esa marca había que encargar largas y costosas investigaciones de mercado.
Hoy se lanza un producto y en tiempo real podemos ver la reacción de la gente en Twitter. ¿Puede el encargado de RR.PP. o el publicista de esa empresa dejar de prestar atención a esas manifestaciones?
Los directores de comunicación de las empresas, gobiernos y demás organizaciones tienen un mundo nuevo con el cual tienen que aprender a conectarse.
El negocio de la comunicación ha cambiado. Hoy la agencia de publicidad que más factura en Córdoba está a la altura de lo factura una agencia de marketing digital. Y mientras una tiene 50 años y está en el trabajo de resistir para no perder clientes, la otra crece a más de 50% anual y no da abasto con la demanda que golpea a la puerta.
Unos pocos datos estadísticos nos permiten poner en perspectiva la actualidad y proyección de la gestión de comunicaciones y comunidades digitales. Argentina tiene hoy 17 millones de usuarios de Facebook, 40% de la población. Y es el segundo país en el mundo con mayor consumo en horas de esta red social, con un promedio de 8 horas mensuales. ¿Cuántos diarios, canales de televisión o radios pueden decir lo mismo?
Entender cómo funcionan los medios sociales es una necesidad urgente. La buena noticia es que casi todos sabemos muy poco de esto. La nueva matriz se está moldeando y nosotros podemos ser protagonistas.
Ver más: Diplomatura en Community Management, Gestión de Comunicaciones y Comunidades Digitales
MLuz dijo, Octubre 14, 2011 @ 3:15 pm
No es una contradicción medio inentendible que el blog y el twitter de la revista estén tan desactualizados, justamente después de estas interesantes opiniones? Una pena que los lectores terminemos desalentándonos.